NBR - ISO 9001

O que significa ISO?  ISO é a sigla da Organização Internacional de Normalização (International Organization for Standardization), com sede em Genebra, Suíça e que cuida da normalização (ou normatização) de produtos e serviços em nível mundial. A ISO ficou popularizada pela série 9000, ou seja, as normas que tratam de Sistemas para Gestão e Garantia da Qualidade nas empresas.O propósito da ISO é desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas igualmente por todos os países do mundo.Ferramenta para gerar lucro através da melhoria dos processos  O que é a NBR ISO 9001? A NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. Em 1987 a ISO editou a série 9000 com o objetivo de estabelecer critérios para implantação de Sistemas de Garantia da Qualidade. A primeira versão criou uma estrutura de três normas sujeitas à certificação, a ISO 9001, 9002 e 9003, além da ISO 9000 que era uma espécie de guia para seleção da norma mais adequada ao tipo de organização. Normas NBR ISO 9000: Existem três normas na família ISO 9000 que são: ABNT NBR ISO 9000:2000: Descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistema; ABNT NBR ISO 9001:2008: Especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, em que uma organização precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente, aos regulamentares legais, e objetiva aumentar a satisfação do cliente; ABNT NBR ISO 9004:2000: Fornece diretrizes que consideram tanto a eficácia como a eficiência do sistema de gestão da qualidade. O objetivo desta norma é melhorar o desempenho da organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas.  Objetivo: O objetivo da NBR ISO 9001 é complementar os requisitos dos produtos e serviços prestados por uma organização, a qual  pretende implementar  os seus padrões de qualidade e tornar-se mais competitiva nos mercados interno e externo. Todo o funcionamento da "empresa de qualidade" gira em torno  do conceito de qualidade que foi definido. A implementação das normas é baseada no  ciclo PDCA:  Planejar (P - Plan) - Estabelecer objetivos e processos; Resultados p/ Clientes e Organização; Fazer (D - Do) - Implementar os processos; Verificar (C – Check) Monitorar / Medir Processos e produtos (requisitos produtos); Agir (A – Act) - Agir para melhorar continuamente o desempenho dos processos. Benefícios: Entre os principais benefícios da certificação ISO 9001, podemos apontar:  Melhoria  do desempenho  no fornecimento de produtos/serviços e, portanto níveis mais altos de satisfação dos  clientes; Melhoria da  percepção  dos clientes em relação à imagem, cultura e desempenho da organização; Melhoria da produtividade e eficiência, o que leva a reduções de custo; Melhoria da   comunicação, da moral e da satisfação no trabalho; Vantagem competitiva e maiores oportunidades de marketing e vendas.    Os  Princípios de  Gestão da Qualidade:  Foco no cliente Uma  Empresa   deve fornecer  produtos e serviços  com qualidade e aumento  da satisfação do cliente, as Organizações dependem dele. Liderança sobre objetivos comuns Os líderes estabelecem unidade de objetivo, orientação e ambiente interno no qual as pessoas se tornam envolvidas. Envolvimento de todos As pessoas se comunicam e trabalha para o bem comum; O envolvimento pleno delas possibilita utilizar suas habilidades para benefícios da organização. Abordagem Sistêmica Os processos são inter-relacionados para um dado objetivo contribuindo para a melhoria de eficácia e da eficiência; Mudanças são definidas em conjunto por todos os envolvidos.   Ver as coisas como processos  A organização entende que as diversas fases para realização do produto ou do serviço precisam ter bons resultados individualmente; - Um resultado desejado é mais eficientemente atingido quando os recursos e as atividades são gerenciados como um processo.  Melhoraria Contínua A Organização deve  tomar  ações corretivas e preventivas para que os problemas não se repitam; Análises críticas devem ser feitas de modo a verificar  e assegurar a sua contínua pertinência, adequação e eficácia; Auditorias internas  devem ser realizadas para verificar a eficácia dos sistema; Políticas e objetivos devem ser definidos  e alcançados.  Decidir após ter os dados Os   resultados dos processos da organização devem ser monitorados; As decisões só são eficazes quando baseadas em análises lógicas e intuitivas dos dados e informações.  Benefícios mútuos entre clientes e fornecedores O relacionamento mutuamente benéfico entre as Organizações e seus Fornecedores aumenta a capacidade de ambos lucrarem.